SUBIECTUL I Citește cu atenţie afirmaţiile de mai jos. Selectați litera corespunzătoare fiecărui răspuns corect (21 puncte)
3p. 1. Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau ale unui serviciu:
a) care îl satisfac pe furnizorul acestuia
b) care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile clientului
c) care este rezultatul activității pacientului
d) care descrie calitatea profesională
3p. 2. Utilizarea instrumentarului medical de către asistent în condiții de siguranță reprezintă o caracteristică:
a) sanogenetică b) ergonomică c) funcțională d) constructivă
3p. 3. Calitatea în domeniul sănătății include:
a) calitatea actului medical și calitatea dotărilor
b) calitatea actului medical, calitatea condițiilor de cazare și calitatea dotărilor
c) calitatea dotărilor, calitatea informațiilor și calitatea actului medical
d) calitatea condițiilor de cazare, a informațiilor, a dotărilor, a actului medical
3p. 4. Inseparabilitatea prestației de consum:
a) presupune prezenta în acelaşi loc a prestatorului şi beneficiarului
b) accesul pacientului la serviciile necesare eliminării suferinței
c) eliminarea dificultăţilor legate de distribuţia fizică și de manipulare
d) reprezintă o calitate importantă a serviciilor
3p. 5. Indicatorul se defineşte:
a) ca o nevoie îndeplinită
b) ca un raport numitor-numărător
c) ca un raport numărător-numitor
d ) ca o nevoie ce urmează a fi atinsă
3p. 6. Indicatorii de rezultat se referă:
a) la starea de sănătate a unui pacient căruia i-au fost acordate îngrijiri de sănătate
b) la evaluarea unui serviciu de sănătate furnizat unui pacient
c) la măsura în care pacienţii primesc îngrijiri de sănătate corespunzătoare şi la timp
d) toate variantele de mai sus
3p. 7. Numărul de clienți care au primit informații nutriționale reprezintă:
a) un indicator de acces
b) un indicator de proces
c) un indicator de rezultat
d) nicio variantă de mai sus
SUBIECTUL II În coloana A sunt enumerate dimensiunile calității, iar în coloana B descrierea acestora. Realizează asocierea dintre fiecare element enumerat în coloana A şi corespondentul acestuia din coloana B apoi alege varianta corectă de răspuns (15 puncte).
